کویت میں صارفین کی شکایات کا ازالہ قومی صارف تحفظ کمیٹی کرتی ہے، جو قانون نمبر 39 بابت 2014 کے آرٹیکل 2 کے تحت قائم کردہ ایک مستقل ادارہ ہے اور وزارت تجارت و صنعت کے تحت کام کرتی ہے۔ آرٹیکل 6 کے تحت کمیٹی کو خاص طور پر صارفین اور صارف تحفظ انجمنوں کی شکایات وصول کرنے اور ان کی تحقیق کرنے کا اختیار حاصل ہے۔
شکایت درج کروانے کے لیے آپ وزارت تجارت و صنعت میں بذاتِ خود حاضر ہو سکتے ہیں یا ان کے سرکاری آن لائن ذرائع استعمال کر سکتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ معاون دستاویزات ساتھ لائیں: رسید یا فاتورہ (آرٹیکل 15 کے تحت فراہم کنندگان عربی میں تحریری فاتورہ جاری کرنے کے پابند ہیں)، مسئلے کی تصاویر یا شواہد، اور بیچنے والے کے ساتھ ہونے والی گفتگو کے ریکارڈ۔
اگر کمیٹی کا فیصلہ آپ کو قابلِ قبول نہ ہو تو آرٹیکل 4 اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ایسے فیصلے انتظامی سطح پر حتمی ہیں لیکن انہیں متعلقہ انتظامی عدالت میں براہِ راست چیلنج کیا جا سکتا ہے، اور مقدمات کا فوری فیصلہ کیا جانا ضروری ہے۔ آرٹیکل 8 کے تحت رجسٹرڈ صارف تحفظ انجمنیں بھی آپ کی جانب سے شکایت درج کروانے اور اسے آگے بڑھانے میں مدد کر سکتی ہیں۔
یہ عمومی قانونی معلومات ہے، قانونی مشورہ نہیں۔ اپنی صورتحال کے لیے مشورے ہیتو، کویت میں لائسنس یافتہ وکیل سے رجوع کریں۔