इस स्थिति में आपके पास कानूनी संरक्षण के सशक्त उपाय उपलब्ध हैं। कुवैत के उपभोक्ता संरक्षण कानून (कानून संख्या 39, वर्ष 2014) का अनुच्छेद 14 स्पष्ट रूप से आपूर्तिकर्ता को यह दायित्व देता है कि यदि कोई दोष पाया जाए या उत्पाद सहमत विशिष्टताओं अथवा निर्धारित उद्देश्य के अनुरूप न हो, तो वह उत्पाद का मूल्य वापस करे, उसे बदले, या निःशुल्क मरम्मत करे। दुकान इस दायित्व को कानूनी रूप से अस्वीकार नहीं कर सकती।
इसके अतिरिक्त, अनुच्छेद 11 यह प्रावधान करता है कि कोई भी संविदात्मक शर्त — चाहे वह रसीद पर छोटे अक्षरों में छपी हो या दुकान की नीति में शामिल हो — जो आपूर्तिकर्ता को इन दायित्वों से मुक्त करने या उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों को सीमित करने का प्रयास करे, कानूनी रूप से शून्य और अप्रवर्तनीय है। अतः यदि दुकान 'कोई धनवापसी नहीं' की नीति का हवाला दे, तो वह नीति आपके वैधानिक अधिकारों को निरस्त नहीं कर सकती।
यदि दुकान फिर भी इनकार करती है, तो आप वाणिज्य एवं उद्योग मंत्रालय स्थित राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण समिति के पास औपचारिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं। समिति के तकनीकी सचिवालय के कर्मचारियों को ऐसे मामलों की जाँच करने का न्यायिक अधिकार प्राप्त है (अनुच्छेद 7)। साक्ष्य के रूप में अपनी मूल रसीद (जो अनुच्छेद 15 के अनुसार अरबी भाषा में जारी होनी चाहिए), दोष के फोटो और दुकान के साथ किसी भी लिखित पत्राचार को सुरक्षित रखें।
यह सामान्य कानूनी जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। अपनी स्थिति के लिए सलाह हेतु, कुवैत में लाइसेंस प्राप्त वकील से परामर्श करें।