میں نے ایک مصنوع خریدی اور وہ مجھے موزوں نہیں لگی۔ کیا میں اسے واپس یا تبدیل کر سکتا ہوں، اور اس کے لیے میرے پاس کتنا وقت ہے؟

جی ہاں۔ قانون آپ کو مصنوع وصول کرنے کے چودہ دن کے اندر اضافی لاگت کے بغیر اسے تبدیل کرنے یا واپس کر کے اس کی قیمت وصول کرنے کا حق دیتا ہے، بشرطیکہ مصنوع خریداری کے وقت جیسی حالت میں ہو (دفعہ 10)۔ اس معاملے میں فراہم کنندگان کی ذمہ داری مشترک ہے، لہٰذا آپ ان میں سے کسی سے بھی دعویٰ کر سکتے ہیں (دفعہ 10)۔

تاہم یہ حق قابلِ فساد صارفی اشیاء پر لاگو نہیں ہوتا، الّا یہ کہ ثابت ہو کہ وہ خریداری کی تاریخ کو انسانی استعمال کے لیے خراب یا میعاد ختم ہو چکی تھیں (دفعہ 10)۔

یہی اصول اس صورت میں بھی لاگو ہوتا ہے جب آپ کو کوئی ناقص یا ادھورا کام فراہم کیا گیا ہو، جس کا تعین خدمت کی نوعیت، معاہدے کی شرائط اور رائج تجارتی رواج سے ہوگا؛ اس صورت میں فراہم کنندہ کو رقم واپس کرنی ہوگی، دوبارہ خدمت فراہم کرنی ہوگی، یا کمی پوری کرنی ہوگی (دفعہ 10)۔

اگر عیب کی موجودگی یا مصنوع کے تصریحات یا معاہدے کے مقصد سے مطابقت کے بارے میں تنازع پیدا ہو تو معاملہ لازمی فیصلے کے لیے قومی صارف تحفظ کمیٹی کو بھیجا جائے گا (دفعہ 10)۔ اس حق کو کم کرنے والی معاہدے کی کوئی بھی شرط باطل ہوگی (دفعہ 11)۔