اگر کویت میں کسی کاروبار نے آپ کے ساتھ ناانصافی کی ہے، تو آپ قومی صارف تحفظ کمیٹی میں باضابطہ شکایت درج کرا سکتے ہیں، جو وزارت تجارت و صنعت کے تحت کام کرتی ہے۔ قانون نمبر 39 بابت 2014 کے آرٹیکل 6 کے تحت، صارفین کی شکایات موصول کرنا اور ان کی تحقیقات کرنا کمیٹی کے بنیادی فرائض میں سے ایک ہے۔ صارف تحفظ انجمنوں کو بھی آرٹیکل 8 کے تحت آپ کی جانب سے قانونی کارروائی شروع کرنے کا حق حاصل ہے۔
شکایت درج کرانے سے پہلے اپنے شواہد جمع کریں: اپنی تحریری رسید (جو آرٹیکل 15 کے تحت لازمی ہے) محفوظ رکھیں، ساتھ ہی پروڈکٹ کی پیکیجنگ، نقائص کی تصاویر اور سپلائر کے ساتھ ہونے والی بات چیت کا ریکارڈ بھی رکھیں۔ جتنی زیادہ دستاویزات ہوں گی، آپ کا مقدمہ اتنا ہی مضبوط ہوگا۔
شکایت درج ہونے کے بعد، کمیٹی کے تکنیکی عملے کو آرٹیکل 7 کے تحت کاروباری اداروں کا معائنہ کرنے اور ریکارڈ تک رسائی کا عدالتی اختیار حاصل ہے۔ کمیٹی کے فیصلے آرٹیکل 4 کے تحت حتمی انتظامی فیصلے ہوتے ہیں، لیکن اگر آپ کسی فیصلے سے متفق نہ ہوں تو اسے براہِ راست مختص انتظامی عدالت میں چیلنج کیا جا سکتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ آرٹیکل 5 اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ شکایت کے دوران آپ کی فراہم کردہ تمام معلومات خفیہ رکھی جائیں گی۔
یہ عمومی قانونی معلومات ہے، قانونی مشورہ نہیں۔ اپنی صورتحال کے لیے مشورے ہیتو، کویت میں لائسنس یافتہ وکیل سے رجوع کریں۔