اس صورتِ حال میں آپ کو قانونی طور پر مضبوط تحفظ حاصل ہے۔ کویت کے قانونِ حمایتِ صارف (قانون نمبر ۳۹ بابت ۲۰۱۴) کی دفعہ ۱۴ واضح طور پر فراہم کنندہ (سپلائر) کو پابند کرتی ہے کہ اگر مصنوع میں کوئی عیب پایا جائے یا وہ متفقہ خصوصیات یا مطلوبہ مقصد کے مطابق نہ ہو تو وہ مصنوع کی قیمت واپس کرے، اسے تبدیل کرے یا مفت مرمت کرے۔ دکان قانونی طور پر اس ذمہ داری سے انکار نہیں کر سکتی۔
اس کے علاوہ دفعہ ۱۱ یہ واضح کرتی ہے کہ کوئی بھی معاہداتی شق — خواہ وہ رسید پر چھوٹے حروف میں درج ہو یا دکان کی پالیسی ہو — جو فراہم کنندہ کو ان ذمہ داریوں سے مستثنیٰ کرنے یا بطور صارف آپ کے حقوق کم کرنے کی کوشش کرے، قانونی طور پر کالعدم اور ناقابلِ نفاذ ہے۔ لہذا اگر دکان 'واپسی ممنوع' کے بورڈ یا پالیسی کا حوالہ دے، تو وہ پالیسی آپ کے قانونی حقوق پر غالب نہیں آ سکتی۔
اگر دکان انکار پر قائم رہے تو آپ وزارتِ تجارت و صنعت میں قومی کمیٹی برائے حمایتِ صارف کے پاس باضابطہ شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ کمیٹی کے تکنیکی سیکرٹریٹ کے عملے کو ایسے معاملات کی تحقیق کا عدالتی اختیار (دفعہ ۷) حاصل ہے۔ بطور ثبوت اپنی اصل رسید (جو دفعہ ۱۵ کے مطابق عربی میں جاری کی جانی چاہیے)، عیب کی تصاویر اور دکان سے کوئی بھی تحریری رابطہ محفوظ رکھیں۔
यह सामान्य कानूनी जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। अपनी स्थिति के लिए सलाह हेतु, कुवैत में लाइसेंस प्राप्त वकील से परामर्श करें।