حقك في إرجاع البضائع خلال 14 يوماً
من أبرز الحقوق العملية التي يكفلها قانون حماية المستهلك الكويتي فترة الإرجاع البالغة 14 يوماً. إذ تُخوّلك المادة 10 عند شراء أي منتج في الكويت بـ:
- إرجاع السلعة واسترداد كامل ثمنها
- استبدالها بمنتج آخر
- ممارسة أيٍّ من الخيارين السابقين دون أي تكلفة إضافية
الشرط الجوهري هو أن تُردّ السلعة بالحالة ذاتها التي كانت عليها وقت الشراء. ويُستحسن إبقاء العبوة مغلقة، غير أن القانون لا يشترط أن تكون السلعة غير مستخدمة، بل يكفي ألّا تكون تالفة أو مُعدَّلة.
نصيحة عملية للمقيمين الأجانب: احتفظ دائماً بفاتورة الشراء والتغليف الأصلي حتى تتأكد من رغبتك في الاحتفاظ بالسلعة. قد يحاول بعض التجار فرض سياسات إرجاع أكثر تقييداً، إلا أن ذلك لا يجوز أن يُقيّد حقوقك القانونية المقررة.
إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً، تمنحك المادة 14 حماية إضافية إذا ثبت أن المنتج معيب أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها. وفي هذه الحالة يلتزم المورد قانوناً بـ:
- استرداد كامل ثمن الشراء، أو
- استبدال السلعة بأخرى مطابقة للمواصفات، أو
- إصلاح السلعة مجاناً
يسري هذا الحق طوال مدة الضمان الرسمية التي يُعلنها البائع، أو خلال المدة المتعارف عليها لهذا النوع من المنتجات.
ملاحظة: إذا كان العيب يتعلق بسلع قابلة للتلف وثبت إساءة استخدامها، فقد لا تنطبق عليها هذه الحماية.
البنود الباطلة وعديمة الأثر في العقود
بموجب المادة 11، يُعدّ باطلاً وعديم الأثر قانوناً كل شرط في عقد أو فاتورة أو سياسة متجر يرمي إلى:
- إعفاء البائع من التزاماته القانونية
- تخفيض حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك أو إسقاطها
وهذا يعني أن المتجر لا يستطيع نصب لافتة تقول "لا استرداد في أي حال من الأحوال" وإلزامك بها، إذ تكون مثل هذه السياسات غير نافذة في الكويت.
ما يعنيه ذلك للمقيمين الأجانب: لا تدع موظف المتجر يُقنعك بأن السياسة الداخلية للمتجر تعلو على القانون، فحقوقك القانونية المقررة تسمو دائماً على أي شرط مخالف.
مشتريات التقسيط: متطلبات الإفصاح الإضافية
إن كنت تشتري سلعاً أو خدمات وفق نظام التقسيط — الشائع في الإلكترونيات والأثاث والمركبات — فإن المادة 18 تُلزم المورد بتزويدك بمعلومات مكتوبة واضحة قبل توقيع أي اتفاقية، تشمل:
- السعر النقدي للسلعة
- إجمالي مبلغ الأقساط
- مدة خطة السداد
- قيمة كل قسط
- أي رسوم أو تكاليف أخرى
aحرص دائماً على الحصول على هذه المعلومات كتابةً قبل الالتزام بأي اتفاقية تقسيط.
خدمة ما بعد البيع وقطع الغيار
بموجب المادة 17، يلتزم الموردون قانوناً بـ:
- توفير خدمة ما بعد البيع والصيانة
- إتاحة قطع الغيار الأصلية
تُحدد المدة والكيفية التفصيلية لهذا الالتزام باللوائح التنفيذية. وهذا أمر بالغ الأهمية بصفة خاصة للمقيمين الأجانب الذين يشترون أجهزة كهربائية أو مركبات أو إلكترونيات.
كيفية إعمال حقوقك
إذا رفض التاجر الالتزام بحقوقك في الإرجاع أو الاسترداد أو الضمان، فاتبع الخطوات التالية:
- وثّق كل شيء — احتفظ بالفواتير والصور والمراسلات الخطية
- تقدّم بشكوى إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة والصناعة
- تملك اللجنة صلاحية التحقيق في الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المنشآت المخالفة
- قرارات اللجنة نهائية وقابلة للتنفيذ، مع إمكانية الطعن فيها قضائياً أمام المحاكم الإدارية
تجدر الإشارة للمقيمين الأجانب إلى أنه يجوز تقديم الشكاوى بصفة فردية أو عبر جمعيات حماية المستهلك المسجلة العاملة في الكويت.