اشتراطات وسم المنتجات الإلزامية
بموجب المادة 12، يتعين على كل منتج أو مستورد — يُشار إليه بـ"المزود" بموجب القانون — وسم المنتجات باللغة العربية. ويجب أن يتضمن الوسم المعلومات التي تستلزمها:
- المواصفات القياسية الوطنية المعتمدة في الكويت (المواصفات القياسية الكويتية)
- مواصفات مجلس التعاون لدول الخليج العربي (GCC)، و
- أي قوانين أو لوائح تنفيذية أخرى واجبة التطبيق
ما الذي يجب أن يظهر على الوسم؟
يجب أن تُذكر على الأقل البيانات التالية بوضوح باللغة العربية:
- مواصفات المنتج
- تاريخ الإنتاج / تاريخ التصنيع
- تاريخ انتهاء الصلاحية أو تاريخ أفضل استخدام
- بلد المنشأ
- أي بيانات أخرى تستلزمها اللوائح التنفيذية
ما يعنيه هذا للمقيمين الأجانب: إذا اشتريت منتجاً من أحد محلات السوبرماركت أو المتاجر في الكويت وخلا من وسم عربي يتضمن هذه البيانات — ولا سيما تاريخ انتهاء الصلاحية — فإن المزود يكون مخالفاً للقانون، ويحق لك رفض المنتج والإبلاغ عن البائع.
قواعد اللغة في الوسم والإعلان
تؤكد المادة 26 أن الوسم والإعلان يجب أن يكونا باللغة العربية على الأقل. ويجوز إضافة لغات أخرى إلى جانب العربية، غير أنه لا يجوز الإخلال باشتراط اللغة العربية. وعلى المقيمين الأجانب غير الناطقين بالعربية البحث عن وسوم ثنائية اللغة، إذ إن المنتج الذي يحمل وسماً بلغة أجنبية فقط دون عربية قد يكون مستورداً بصورة مخالفة للأنظمة.
قواعد شفافية الأسعار
تُلزم المادة 13 جميع المزودين بعرض الأسعار بصورة واضحة ومباشرة على كل منتج معروض للبيع. كما يتعين على مقدمي الخدمات عرض رسوم كل خدمة يقدمونها بالمثل.
أبرز قواعد التسعير:
- يجب أن يحمل كل منتج بطاقة سعر مرئية — ولا استثناء لذلك في المحلات المزدحمة أو أسواق البسطات
- التخفيضات المؤقتة والعروض الترويجية الخاصة على السلع المعروضة للعموم لا تُجاز إلا بموجب ترخيص من وزارة التجارة والصناعة
- يُحظر بث الإعلانات التجارية الخاصة بعروض البيع أو الترويجات دون الحصول على تصريح من وزارة التجارة والصناعة
نصيحة عملية للمقيمين الأجانب: إذا طولبت عند الدفع بسعر يختلف عن السعر المعروض، فأنت مخوّل قانوناً بأن تدفع السعر المعروض الأدنى. وانتبه للفعاليات التخفيضية غير المرخصة، فقد تكون مخالفة للقانون.
الإفصاحات الواجبة في مبيعات التقسيط
تُضيف المادة 18 حمايات مهمة للمستهلكين الذين يشترون بنظام التقسيط، وهو نظام شائع في الكويت لشراء الأجهزة الإلكترونية والأثاث والمركبات. وقبل توقيع أي عقد تقسيط، يتعين على المزود الإفصاح عن:
- هوية الجهة المقدمة لخطة التقسيط
- السعر النقدي للسلعة أو الخدمة
- مدة التقسيط (المدة الزمنية)
- عدد الأقساط وقيمة كل قسط
- إجمالي المبلغ المستحق في إطار خطة التقسيط
- أي رسوم أو تكاليف إضافية
تحذير للمقيمين الأجانب: لا توقع أي عقد تقسيط دون الحصول على جميع هذه البيانات كتابةً. وبموجب المادة 11، يُعدّ كل شرط تعاقدي يُقلّص حقوقك بوصفك مستهلكاً باطلاً تلقائياً — غير أنك تظل بحاجة إلى التوثيق لإثبات ما تم الاتفاق عليه.
القيود المفروضة على الإعلان
الإعلان الكاذب والمضلل
تحظر المادة 22 بصورة صريمة الإعلان عن السلع أو الخدمات باستخدام معلومات كاذبة أو مضللة. ويشمل ذلك:
- الإعلانات المتضمنة ادعاءات كاذبة تتعلق بجودة المنتج أو منشئه أو خصائصه
- الإعلان عن سلع منتهية الصلاحية أو فاسدة
- الترويج لسلع لا تستوفي معايير الجودة الإلزامية
وتُعدّ السلع مغشوشة أو فاسدة إذا لم تكن مطابقة للمواصفات المعتمدة، أو كانت غير صالحة للاستخدام، أو تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها.
اشتراط الترخيص بالإعلان
تستوجب المادة 25 (مقروءةً مع المادة 22 من القانون رقم 3 لسنة 2006) أن يكون الإعلان عن أي سلع أو خدمات مرخصاً من الجهات الإدارية المختصة قبل نشره. والمُعلنون الذين يعملون بدون ترخيص يقعون في مخالفة للقانون.
العقوبات المقررة على مخالفات الإعلان
بموجب المادة 30، يواجه كل معلن يخالف أحكام المادتين 25 أو 26 (الإعلان بدون ترخيص أو الإعلان بغير اللغة العربية):
- السجن مدة لا تتجاوز 6 أشهر
- غرامة مالية لا تتجاوز 5,000 دينار كويتي
- أو كلتا العقوبتين معاً
غير أنه إذا لم يكن المعلن هو المزود، وأثبت أن التحقق من صحة المعلومات التقنية الواردة في الإعلان كان متعذراً عليه، فقد يُعفى من العقوبة.
مؤشرات التحذير التي ينبغي الانتباه إليها عند التسوق
على المقيم الأجنبي بوصفه مستهلكاً في الكويت الإبلاغ لوزارة التجارة والصناعة إذا صادف:
- منتجات خالية من الوسم العربي أو تفتقر إلى تواريخ انتهاء الصلاحية
- محلات تروّج لـعروض بيع أو تخفيضات غير مرخصة
- تفاوت بين السعر المعروض على الرف والسعر عند الدفع
- إعلانات إلكترونية أو مطبوعة تتضمن ادعاءات مبالغاً فيها أو غير قابلة للتحقق
- بائعين يضغطون على المستهلكين لتوقيع عقود تقسيط دون الإفصاح الكامل عن التكاليف
اشتراطات الإفصاح عن هوية المزود
تُلزم المادة 19 المزودين بتضمين بيانات تسجيلهم التجاري في جميع المراسلات والعقود والوثائق — بما فيها المستندات الإلكترونية. ويعني ذلك أنه ينبغي لك دائماً التمكن من التعرف على هوية من تتعامل معه في عملية الشراء. وإن عجز البائع عن تقديم بيانات تسجيله التجاري أو امتنع عن ذلك، فاعتبر ذلك إشارة تحذير.