بموجب المادة 10 من قانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014)، يحق لك 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج لاستبداله أو إرجاعه للحصول على استرجاع المبلغ. وهذا حق أساسي لك كمستهلك، ولا يمكن لأي متجر أن ينتزع هذا الحق منك قانوناً.
من الجدير بالملاحظة أن لجنة حماية المستهلك الوطنية سلطة تحديد فترات أقصر لبعض المنتجات بناءً على طبيعتها — على سبيل المثال، السلع القابلة للتلف — لذا تحقق دائماً مما إذا كانت هناك فئة محددة تنطبق على عملية شرائك. ومع ذلك، بالنسبة لمعظم السلع اليومية، تظل نافذة الـ 14 يوم قائمة.
إذا رفض المتجر إرجاع منتجك أو استبداله خلال هذه الفترة دون سبب قانوني وجيه، يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة حماية المستهلك الوطنية بوزارة التجارة والصناعة. احتفظ بإيصالك وأي تغليف كدليل لدعم مطالبتك.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في الكويت.