يمكنك التقدم بالشكوى عن إحدى الجرائم المنصوص عليها في القانون بصفتك مستهلكاً، أو عن طريق إحدى جمعيات حماية المستهلك أو الاتحاد النوعي لجمعيات المستهلكين، وتختص النيابة العامة دون غيرها بالتحقيق في الشكوى والادعاء والتصرف فيها (المادة 32).
كما تتلقى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك الشكاوى من المستهلكين والجمعيات وتفحصها وتحقق فيها وترفع الدعاوى المتعلقة بمصالح المستهلكين أو تتدخل فيها (المادة 6). وعند ثبوت مخالفة، تُلزم اللجنة المخالف بإزالة المخالفة فوراً أو خلال مدة تحددها، وإن كان من شأن المخالفة الإضرار بصحة أو سلامة المستهلك جاز لها وقف تقديم الخدمة أو التحفظ على السلع لحين انتهاء التحقيقات، مع إعلام المستهلكين بالمخالفة (المادة 34).
ويمكن لجمعيات حماية المستهلك معاونتك في تقديم الشكوى ومتابعتها، ومباشرة الدعاوى المتعلقة بمصالح المستهلكين أو التدخل فيها (المادة 8). كما يقع باطلاً كل شرط أو اتفاق يُخلّ بحقوقك أو يعفي المزود من التزاماته (المادة 33).
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في الكويت.