إذا تعاملت معك شركة بشكل غير عادل في الكويت، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك، والتي تعمل تحت إشراف وزارة التجارة والصناعة. وبموجب المادة 6 من القانون رقم 39 لسنة 2014، يعتبر استقبال والتحقيق في شكاوى المستهلكين من الوظائف الأساسية للجنة. كما يحق لجمعيات حماية المستهلك بموجب المادة 8 برفع دعوى قانونية نيابة عنك.
قبل تقديم الشكوى، قم بجمع أدلتك: احتفظ بفاتورتك المكتوبة (إلزامية بموجب المادة 15)، وأي عبوات المنتج، والصور الفوتوغرافية للعيوب، وسجل المراسلات مع المورد. كلما كان لديك توثيق أكثر، كانت قضيتك أقوى.
بعد تقديم الشكوى، يملك الموظفون التقنيون بالجنة صلاحية قضائية بموجب المادة 7 لفتش الشركات والاطلاع على السجلات. القرارات التي تتخذها اللجنة تعتبر قرارات إدارية نهائية بموجب المادة 4، لكن إذا اختلفت مع القرار، يمكنك الطعن فيه مباشرة أمام المحكمة الإدارية المختصة. والمهم أن المادة 5 تضمن حفظ سرية جميع المعلومات التي تقدمها أثناء عملية تقديم الشكوى.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في الكويت.