يتم التعامل مع شكاوى المستهلك في الكويت من قبل اللجنة الوطنية لحماية المستهلك، وهي هيئة دائمة تم إنشاؤها بموجب المادة 2 من القانون رقم 39 لسنة 2014 وتعمل تحت إشراف وزارة التجارة والصناعة. وبموجب المادة 6، تُخول اللجنة سلطة استقبال والتحقيق في الشكاوى المقدمة من المستهلكين وجمعيات حماية المستهلك.
لتقديم شكوى، يمكنك زيارة وزارة التجارة والصناعة شخصياً أو استخدام قنواتهم الإلكترونية الرسمية. تأكد من إحضار المستندات الداعمة: الفاتورة أو الإيصال (يُلزم البائعون بموجب المادة 15 بإصدار فواتير مكتوبة باللغة العربية)، والصور أو الأدلة على المشكلة، وسجلات أي تواصل مع البائع.
إذا أصدرت اللجنة قراراً تختلف معه، تؤكد المادة 4 أن هذه القرارات نهائية على المستوى الإداري لكن يمكن الطعن فيها مباشرة أمام المحكمة الإدارية المختصة، وسيتم حل القضايا بشكل سريع. يمكن لجمعيات حماية المستهلك المسجلة بموجب المادة 8 أن تساعدك أيضاً في تقديم والمتابعة لشكاواك.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في الكويت.