إذا اكتشفت عيبًا في منتج اشتريته في الكويت، فإن المادة 14 من قانون حماية المستهلك (القانون رقم 39 لسنة 2014) تمنحك الحق في الاختيار بين ثلاثة خيارات: استرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج أو إصلاح مجاني. المورد ملزم بتنفيذ الخيار الذي تختاره، خلال الفترة الزمنية المحددة في القانون أو لوائحه التنفيذية. لا يتعين عليك قبول الإصلاح إذا كنت تفضل استرجاع المبلغ أو الاستبدال.
بالإضافة إلى ذلك، بموجب المادة 16، يكون المورد نفسه ملزمًا قانونًا بإخطار لجنة حماية المستهلك الوطنية خلال سبعة أيام من اكتشافه أو علمه بوجود عيب في منتجه. إذا كان العيب يشكل خطرًا على صحة أو سلامة المستهلك، يجب عليه أيضًا إخطار الجمهور. هذا يعني أن الالتزام يقع على عاتق الشركة، وليس عليك فقط كمستهلك.
لحماية نفسك، احرص دائمًا على الحصول على فاتورة مكتوبة باللغة العربية كما هو مطلوب في المادة 15، حيث أن هذه هي أهم وثيقة إثبات شرائك. إذا رفض المورد إصلاح المنتج أو استبداله أو استرجاع المبلغ عند وجود عيب واضح، فلديك الحق في تقديم شكوى رسمية إلى لجنة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في الكويت.